Сертификат услуги розничной торговли - свидетельство профессионального ведения дела 2001 год стал началом обязательной сертификации услуг розничной торговли.

Хотя обязательную сертификацию уже прошли услуги по ремонту сложной бытовой техники, услуги парикмахерских и общественного питания, сертификация услуг розничной торговли вызвала бурю негодования со стороны предпринимателей. Дошло даже до того, что в правительство направлены письма с просьбами об отмене обязательной сертификации.

Чем вызвано такое возмущение? что страшного в сертификации?

на эти вопросы отвечает руководитель органа по сертификации дзержинской тпп эрна багиян.

- Я глубоко убеждена, что все протесты и возмущенные письма идут от непрофессионалов торговли. Их пришло в эту сферу великое множество, потому что считается, что торговать может каждый. Однако торговля, как и любой вид деятельности, требует определенного образования, знаний и навыков.

Неслучайно очень многие, попробовав себя в торговле, убеждаются, что это не для них.

Тем не менее очень многие и остались, хотя по-прежнему имеют о торговле весьма смутное представление. Поэтому их и пугает сама мысль о предстоящей сертификации.

А опытные работники сферы розничной торговли не только не пугаются сертификации - наоборот, торопятся побыстрее получить заветное свидетельство того, что работа на данном предприятии поставлена правильно. Кстати сказать, "сертификация" и означает как раз в переводе с латинского "сделано верно".

Обязательной сертификации услуг розничной торговли предшествовали большая организационная работа и ряд обучающих семинаров, организованных дзержинской тпп силами ведущих специалистов госстандарта россии, министерства экономического развития рф и научно-методического центра.

Предприятия розничной торговли были обеспечены необходимым информационно-справочным материалом в бумажной и электронной версиях. Процедуру сертификации сопровождает постоянная консультационная работа с заявителями.

Результаты не преминули сказаться, прошли сертифицикацию предприятия розничной торговли с достаточной подготовленностью, с соответствием требованиям действующих нормативных документов оказываемой услуги. Но вот на что хотелось бы обратить внимание. Очень многие магазины, даже из числа тех, которые открыты давно, где работают грамотные профессионалы, имеют очень обидные огрехи. Обидные - потому что для их устранения требуются совсем небольшие усилия.

Процедура сертификации предусматривает: экспертизу представленных заявителем документов, принятие решения по заявке, обследование предприятия розничной торговли комиссией, назначенной приказом руководителя органа по сертификации.

Что мы выявляем при обследовании предприятия?

проверяем, например, крупный магазин. Человек, который несет ответственность за проведение инструктажа (обычно это директор или кто-то из руководящего состава) имеет высшее специальное образование и большой стаж работы по специальности, то есть знает свое дело великолепно.

Спрашиваем: кто ответственный за пожарную безопасность, за технику безопасности, за обучение работников правилам тб. Он же и есть ответственный. Прошу показать журналы, инструкции по тб. Находит книжечку, изданную двадцать лет назад. Книжечка тоненькая, но текст объемистый, стилистически тяжелый. Не надо меня уверять, что все работники его прочитали и запомнили. В журнале отмечается, что инструктажи проводятся регулярно. Но очень быстро становится понятно, что все это - для проформы.

Рекомендую сделать инструкции странички на полторы для каждой категории работников - доходчивые, понятные и, самое главное, конкретные: чтобы каждый работник действительно знал, что он должен на своем рабочем месте предпринять в той или иной нештатной ситуации. Дня через три ответственный за инструктаж представил инструкции, он уже провел по ним соответствующие инструктажи - не для галочки, а для пользы дела. Теперь и я спокойна - знаю, что все в порядке, и, самое главное, инструктор теперь знает, что охрана труда на предприятии соответствует требованиям действующих нормативных документов, что никто не вправе предъявить ему какие-либо претензии по этой части.

Удивляет, что предприятия розничной торговли, которые работают в этой сфере не первый год, не имеют оформленных заключений санэпидемнадзора и пожарной инспекции. Для сертификации не обязательно заново проходить проверки надзорных органов, достаточно было бы предъявить заключения, уже имеющиеся на руках. Но предприятия этими документами не располагают. Также вызывают удивление журналы, которые в магазинах заведены во исполнение постановления губернатора "об устранении административных барьеров...". ПРедприниматели постоянно жалуются, что их замучили проверками различные инспектирующие органы. Журнал заведен для того, чтобы инспектор сделал отметку: был, выявил то-то, дал такие-то предписания. Журналы есть, но записи в них двухгодичной давности. Спрашиваю: "что, не было проверяющих?". Отвечают:

"были, но записей нет".

Как изменить сложившуюся ситуацию в лучшую сторону? во-первых, необходимо организовать обучение продавцов и кассиров-операционистов. Очень многим работникам этих специальностей не хватает начального профессионального образования. Во-вторых, нужно обучать и руководителей предприятий розничной торговли, которые ответственны за инструктаж по охране труда и технике безопасности.

Считается, что проверяющие всегда найдут к чему придраться: то сроки реализации не выдержаны, то вот инструкции по тб не соответствуют последним требованиям (а за всеми требованиями разве уследишь?), то еще какая-нибудь прореха. При процедуре сертификации устраняются все несоответствия торгового процесса государственным стандартам. Кроме гордого знака соответствия на вывеске - - предприятие получает уверенность, что все сделано верно.

Эрна багиян, руководитель органа по сертификации дзержинской тпп.