АНастасия матвеева. Блестящая книга блестящего менеджера.

"Инженер по образованию, менеджер по профессии" -- так называет себя энди гроув. А название его книги -- прямой намек на то, до чего доводит многогранность натуры. Все, о чем пишет президент одной из крупнейших корпораций мира, не раз попадавший в сотню лучших менеджеров америки, пропустивший через себя массу теорий управления и создавший на практике собственную модель менеджмента, замешано на неоднозначности процесса управления и его результатов, на контрастности целей и средств, на педантичности в творчестве.

Цель книги -- показать, как средствами менеджмента надо бороться с нарастающей неразберихой вокруг фирмы, как ей выжить в экономике, потрясаемой информационными, технологическими, структурными революциями, последствия которых из-за растущей глобализации распространяются по миру столь быстро, что невозможно спланировать ответные действия. Что в такой обстановке делать? а очень просто -- все планировать, только не формально, а так, "как это делает пожарная охрана," чтобы сформировать "энергичную и эффективную команду, которая способна должным образом отреагировать как на неожиданное, так и на ординарное событие". Чем больше беспорядка снаружи, тем больше должно быть дисциплины и порядка внутри.

Традиционно самая организованная часть экономической деятельности -- производственный процесс, возглавляемый инженерами. Так почему бы и к управлению не подойти "по-инженерному": отделить деятельность от производительности (результата), определить индикаторы тенденций и процедуры контроля, вычислить ограничивающий этап и рычажное воздействие. И что становится результатом такой формализации? корпоративная культура, вещь "абсолютно незаменимая для успешного ведения дел. Некто, разделяющий ценности конкретной корпоративной культуры -- разумный член корпоративного объединения, -- будет вести себя одинаковым образом в сходных условиях, а это означает, что менеджерам не придется больше страдать от неэффективности, которая сопутствует применению формальных правил, процедур и предписаний".

Казалось бы, подход к управлению "по-инженерному", мобилизуя все разумное и аналитическое в управляемом, не оставляет места подсознанию и психологии. Однако вся книга свидетельствует о том, что это не так. Судите сами.

Автор адресует книгу менеджерам среднего звена, которых, по его глубокому убеждению, нигде не учат (в отличие от производственных мастеров, для которых существует множество курсов, и top-менеджеров, на которых ориентированы бизнес-школы). Для того чтобы продемонстрировать им преимущества своего подхода к административной деятельности, энди гроув описывает в технологических терминах свой рабочий день, расчленяя его на простые операции (позавтракал с коллегами -- собрал информацию, поговорил по телефону -- подтолкнул к решению, отвечая на звонок партнера, не согласился с чем-нибудь -- принял решение).

И здесь на "инженерном" фоне проступает типичная психология. После проделанного эксперимента даже миссис гроув, домохозяйка, удивилась, насколько ее рабочий день похож на рабочий день мужа. А что говорить о менеджере среднего звена, потрясенного своим сходством с президентом корпорации! сразу ясно, чего хочет добиться автор -- top- менеджер, прекрасно знающий, как часто благодаря именно среднему управленческому звену научные законы управления превращаются в законы паркинсона. Ведь от производственного мастера менеджер среднего звена отличается невещественностью результатов своей деятельности, и потому ее легче симулировать. А от top-менеджера -- тем, что последний как субъект делегирования полномочий имеет гораздо более мощные личные стимулы к "несимуляции" деятельности. Значит, необходимо накрепко замотивировать "среднего" на результативность, и сделать это можно не иначе как подняв его в собственных глазах.

Внимательный читатель, вчитываясь в суховатый текст книги, найдет в ней множество таких парадоксов. Вот так -- соединяя несоединимое: хаос с планом, механистичность с культурой, воздействие на подсознание с апелляцией к рациональности -- энди гроув творит свой высокоэффективный менеджмент. Да еще посмеивается над банальными рекомендациями ученых от управления: они говорят, что собрания -- пустая трата времени, а я превращу их в высокоэффективный инструмент управления, они борются за производительность моего труда рекомендациями типа "поставьте ваш стол так, чтобы вы сидели спиной к двери и не отвлекались", а я изменю сам характер своей деятельности. Потому что энди гроув не просто профессиональный менеджер, он -- еще и талантливый.

Эндрю с. Гроув. Высокоэффективный менеджмент. -- М.: Информационно-издательский дом "филин", 1996. -- 280 с.